Conditions 2012

1. Conditions générales

Lire attentivement les informations suivantes étant donné que les conditions qui y sont décrites constituent un accord entre vous et ceux qui fournissent le service. Si vous décidez de voyager avec Rocky Mountaineer et effectuez un payement pour un voyage organisé, vous convenez ainsi d’accepter les conditions de ce contrat.

2. Prix du site Internet

Tous les tarifs donnés sont en dollars canadiens (CDN) et incluent les taxes portuaires. Les prix et information sur ce site internet sont pour la saison 2012 et sont sujets à changement sans préavis.

3. Taxe sur les produits et services (TPS)/ Taxe de vente harmonisée (TVH)

Tous les prix sont sujets à la TPS et/ou TVH qui seront facturées une fois la réservation confirmée. Actuellement, le taux de la TPS est de 5 % et le taux de la TVH de la Colombie-Britannique est de 12 %. Les taxes applicables peuvent varier selon le lieu de départ. Les clients qui ne sont pas résidents du Canada ont droit à un remboursement de la TPS/TVH payée sur l’hébergement à court terme. S’ils achètent leur voyage de l’extérieur du Canada, Rocky Mountaineer peut réclamer le remboursement en leur nom. Le résultat est une réduction de 50 % du taux d’imposition. Lorsque des clients non-résidents achètent leur forfait ferroviaire en territoire canadien, Rocky Mountaineer fait payer la valeur normale de la TPS/TVH et tout remboursement de TPS/TVH auquel a droit un visiteur du Canada doit être réclamé par le client à l’Agence du Revenu du Canada. Ce rabais d’hébergement à court terme est modifiable sans préavis et ne s’applique pas aux croisières ni aux voyages de nuit.

Note: les taxes canadiennes sont sujettes au changement. Notre facturation sera ajustée en conséquence. 

4. Inclusions pour train seulement et forfaits voyage

Les coûts suivants ne sont pas inclus, sauf sur indication contraire : TPS/TVH, taxes portuaires, suppléments pour le carburant, transferts, pourboires, boissons alcoolisées, repas, service aux chambres et frais d’hôtel connexes, articles de nature personnelle et tout autre article non spécifié dans la description du voyage affichée dans ce site Internet. Si l’un de nos forfaits ne correspond pas à vos attentes, il nous fera plaisir de personnaliser votre forfait voyage en train. Consultez votre conseiller de voyage pour les détails. La répartition des tarifs des composants individuels du voyage n’est pas disponible.

5. Forfaits sans chauffeur et Politiques sur la location de voiture

Critères de base pour la location d’une voiture :
• Le conducteur doit être âgé de 25 ans ou plus.
• Le conducteur doit détenir un permis de conduire valide.
• Le conducteur doit posséder une carte de crédit reconnue.

Si le permis de conduire n’est pas en anglais, un permis de conduire international est vivement recommandé. Cela est requis aux fins de traduction afin de confirmer la validité du permis du conducteur et d’assurer la sécurité des usagers, ainsi que pour la compagnie de location de voitures.

Un dépôt par carte de crédit sera exigé au moment de récupérer le véhicule loué afin de couvrir les frais non inclus dans le forfait Rocky Mountaineer. Ces frais sont la responsabilité du locataire et sont payables lorsque le véhicule est rendu. Dans le cadre de la location, une journée représente une période de 24 heures. Par exemple, si vous louez une voiture pour trois jours et récupérez votre véhicule à 10 h, celui-ci doit être rendu au plus tard à 10 h trois jours plus tard, sans quoi une journée de location supplémentaire vous sera facturée. Veuillez indiquer une heure approximative ainsi qu’un lieu de réception au moment de réserver. Une confirmation de l’heure de retour sera fournie lors de la réception du véhicule.

Les coûts suivants ne sont pas inclus, les frais de stationnement d’hôtel, l’essence, l’exonération de perte/dommage (LDW), l’assurance accident personnel, les attractions, les frais de passage de traversier, les taxes portuaires, les sièges d’enfants, les frais de livraison si le véhicule n’est pas livré à l’endroit spécifié dans l’itinéraire, tout frais supplémentaire pour chauffeur supplémentaires, les frais de surclassement de voiture, des jours supplémentaires de location ou tout autre frais optionnel ou frais de services et TPS/TVH. La réception ou le retour à un aéroport peuvent être sujets à des frais supplémentaires de la part de la compagnie de location de voitures.

6. Modifications possibles

Rocky Mountaineer se réserve le droit d’annuler ou de modifier une partie ou la totalité de ses services lorsque nécessaire ou souhaitable. Dans ce cas, Rocky Mountaineer accepte de présenter la meilleure solution de rechange possible. Tous les efforts seront fournis afin d’adhérer aux caractéristiques décrites dans la présente; cependant, certaines circonstances peuvent rendre des modifications nécessaires, notamment d’occasionnels changements d’hébergement par rapport aux propriétés citées dans ce dépliant. Par conséquent, tous les tarifs, horaires, itinéraires, heures d’arrivée et de départ, horaires de vol et programmes spéciaux sont sujets à changement à tout moment, sans préavis.

7. Responsabilité du fournisseur

8. Responsabilités de l’entreprise

Rocky Mountaineer et Armstrong Group ainsi que leurs officiers, directeurs, domestiques et agents respectifs ne sont pas responsables de tout dommage, perte, réclamation, responsabilité face aux coûts ou dépense provenant, directement ou indirectement, d’une blessure; d’un accident ou décès; de la perte, de dommages ou de retard de bagages ou autres possessions; ou d’un retard, gêne, perte de jouissance, bouleversement, déception, désarroi ou frustration, physique, mentale ou autre, lié à la prestation des excursions en train, des services de voyage et de l’hébergement.

9. Force majeure

Rocky Mountaineer et Armstrong Group ne seront pas responsables de l’exécution de cet accord si le respect de ces conditions est empêché ou retardé par des cas de force majeure, des grèves, des accidents, les conditions atmosphériques, la congestion, les conditions aériennes ou autres causes hors de leur contrôle raisonnable. Ils ne sauront non plus être tenus responsables de tout dommage ou perte lié à une annulation de transport par train ou à toute autre annulation. Rocky Mountaineer et Armstrong Group se réservent le droit de refuser, d’accepter ou de conserver toute personne participant à une excursion si le comportement ou la condition mentale ou physique de l’individu en question devait se révéler nuisible au cours de l’excursion ou aux autres passagers. Rocky Mountaineer et Armstrong Group ne sont pas responsables de toute dépense résultant de l’exercice de ce droit.

10. Règlementations pour le passeport, le visa et en matière de santé

Passeports : Si vous voyagez en provenance de l’extérieur du Canada (incluant des É.-U.), il vous faudra un passeport pour entrer au Canada et des pièces d’identité appropriées pour tous les membres de la famille.

Les compagnies aériennes et navires de croisière se réservent le droit de refuser l’embarquement d’un individu ne disposant pas de pièces d’identité adéquates.

11. Bagages

Les bagages ou articles acceptés et transportés à bord du Rocky Mountaineer sont sujets à la politique de bagages et aux conditions de Rocky Mountaineer telles que définies dans la présente.

Les invités voyageant à bord du Rocky Mountaineer sont limités à deux bagages par personne (en plus du bagage à main de nuit requis pour le segment de deux jours en train à bord du Rocky Mountaineer pour le Service RedLeaf). Le poids total des bagages enregistrés ne doit pas dépasser 30 kg par personne (66 lb). Chaque bagage doit avoir une étiquette d’identification y étant attachée, indiquant le nom, l’adresse de l'expéditeur et le numéro de téléphone de son propriétaire.

Remarque : Les invités du Service RedLeaf devront préparer un petit sac de nuit pour leur séjour à Kamloops ou Quesnel puisque leur bagage principal ne sera pas disponible durant ces soirées. Le sac de voyage ne doit pas dépasser 23 cm x 92 cm x 46 cm (9 po x 36 po x 18 po). Les bagages des passagers du Service GoldLeaf et du Service SilverLeaf seront livrés à leur hébergement de Kamloops ou Quesnel. Tous les invités voyageant à bord du Rocky Mountaineer devraient apporter tout médicamentst ou autres possessions nécessaires avec eux à bord du train.

Les articles de grande taille, par exemple les articles de sport, peuvent être soumis à un supplément.

Il est interdit aux passagers de transporter des armes à feu ou des matières explosives, inflammables, dangereuses, illégales ou radioactives et Rocky Mountaineer ne sera pas responsable de tout bagage contenant de telles matières.

L’argent, les bijoux, les papiers négociables, les caméras, l’équipement vidéo ou électrique, les appareils électroniques, les ordinateurs et leurs accessoires, les téléphones cellulaires, l’équipement médical, les articles de sport, les fauteuils roulants, les aides de locomotion, les cadres de marche et les poussettes sont enregistrés aux risques de leur propriétaire. Rocky Mountaineer n’est pas responsable de tout dommage ou perte occasionnés à ces articles ou par eux et ils sont sujets à la politique de Responsabilité maximale de Rocky Mountaineer.

Tous les animaux (à l’exception des chiens d’aveugle) sont interdits à bord du Rocky Mountaineer.

Responsabilité maximale : La Responsabilité maximale pour dommage ou perte des bagages personnels enregistrés et des articles spécialisés est limitée à un maximum de 500 $ CAN par élément de bagage enregistré. Rocky Mountaineer ne couvrira pas le coût total de remplacement des bagages mal dirigés ou endommagés, ni de leur contenu. La responsabilité est limitée aux bagages personnels comprenant l’habillement, les articles de toilette et les effets similaires pour usage et confort personnels ainsi que les articles autres que les bagages personnels qui pourraient être enregistrés et manipulés conformément à la politique de bagages de Rocky Mountaineer. La responsabilité ne s’applique pas aux bagages à main, aux articles transportés pour d’autres personnes ou leur appartenant ni aux articles destinés à la vente. Rocky Mountaineer n’est pas responsable pour les dommages résultant d’un empaquetage abusif ni les dommages non structurels considérés comme de l’usure normale, tels que les éraflures, rayures, entailles, lanières amovibles manquantes, fermetures éclair endommagées, roues endommagées, défauts de fabrication, salissures, taches ou renversements. Veuillez communiquer avec un représentant Rocky Mountaineer si vous avez des questions au sujet des matières que vous comptez transporter.

VIA Rail : Veuillez prendre note que la franchise des bagages est limitée à 32 kg (70 lb) à bord des trains VIA Rail.
Autres excursions : Certaines excursions présentées sur ce site Internet ont des restrictions sur les bagages en raison du type d’hébergement ou des exigences de transport. Veuillez vous référer à votre documentation pour tous les détails.

12. Politiques de dépôt, paiement et annulation

Dépôts

Politique de frais de changement
Des frais par personne peuvent être appliqués pour chaque changement effectué à l’itinéraire une fois que la réservation originale a été confirmée. Ces frais seront facturés dans la même devise que la réservation originale.

Frais de changement pour Whistler Sea to Sky Climb, train seulement et forfaits (CAD)
De la date de réservation jusqu'à 15 jours avant le départ 25 $ par personne
Moins de 15 jours avant le départ aucun changement autorisé

Frais de changement pour toutes les routes de train seulement et forfaits (CAD)
De la date de réservation jusqu'à 61 jours avant le départ 25 $ par personne
De 60 à 31 jours avant le départ 50 $ par personne
De 30 à 15 jours avant le départ 100 $ par personne
Moins de 15 jours avant le départ aucun changement autorisé

Des frais de changement ne seront pas facturés pour un ajout ou une amélioration du service. Pour changer la date de départ en train, veuillez consulter nos politiques d’annulation. Si des frais sont engagés par Rocky Mountaineer résultant des changements apportés, ils seront appliqués à la réservation en plus des frais de changement.

Des frais de changement séparés pour les billets d’avion s’appliquent comme suit (CAD) :
avant que le billet n'ait été émis, 25 $ par personne
après que le billet ait été émis, jusqu'à 220 $ par personne

Aucun changement aux vols ne sera autorisé après que le voyage aérien ait commencé.
Les frais de changements sont sujets à la TPS/TVH.

Politique de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être adressées par écrit à votre agent de voyages ou à Rocky Mountaineer, et les remboursements seront faits dans la même devise que le paiement final et le dépôt. Aucun remboursement ne sera accordé pour des retards de compagnie aérienne, des services non utilisés ou d’autres événements hors du contrôle de Rocky Mountaineer.

13. Assurance

Nous vous conseillons fortement d’acheter une assurance annulation pour protéger l'investissement de vos vacances. Veuillez vous renseigner lors de la réservation. Si vous augmentez le coût total de vos vacances avec Rocky Mountaineer Vacations après l’achat de votre assurance, prévenez votre conseiller de voyage si vous souhaitez également augmenter la couverture de votre assurance. Des conditions spécifiques s’appliquent à toutes les polices d’assurance de voyage achetées. Communiquez avec un conseiller de voyage pour plus de détails.

14. Réservations de dernière minute

Les réservations de dernière minute sont les bienvenues; cependant, au moment de la demande, une garantie de paiement complet par carte de crédit est exigée. Les réservations de forfait tardives exigent un minimum de 24 à 48 heures pour traiter la demande et confirmer la disponibilité. Après confirmation, le paiement complet par carte de crédit sera effectué.